Yolcular, bagajları ve araçları, geçerli uluslararası sözleşmelere ve “ANEK – SUPERFAST JOINT VENTURE” (bundan böyle kısaca "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından belirlenen genel taşıma şartlarına (topluca “Genel Hüküm ve Koşullar” olarak anılacaktır) uygun şekilde taşınır. Şartlar, taşıyıcının ölüm, hastalık, araçların ve eşyaların hasar görmesi veya kaybı, seferin gecikmesi veya değişmesi konusundaki sorumluluğundaki istisnaları ve sınırlamaları içerir. Şartların suretleri talep edildiği zaman verilebilir.
Seferler - Navlunlar
Kalkış ve varışlar yerel saatle yapılır. Varış zamanı geminin liman girişine yaklaştığı zaman olacaktır. Şirketin broşüründe listelenen fiyatlar ve programlar, yayımlanma tarihinde yürürlükte olan şartlara dayanmaktadır. Bu koşullardan herhangi birinin Şirketin hatası olmaksızın değişmesi durumunda, Şirket ayrılma zamanlarını, ücret oranlarını, tarifeleri veya diğer sözleşmeden doğan yükümlülüklerini önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Yukarıdaki koşullar arasında, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, yakıt fiyatlarındaki, döviz dalgalanmalarındaki veya öngörülemeyen diğer durumlardaki artışlar yer alır. Şirketin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi durumunda, yolcu (bundan böyle "yolcu" olarak anılacaktır), ilave bir tazminat ödemeden biletin tam değerini iade alma hakkına sahip olacaktır. Şirket, üçüncü taraf yükümlülüğünden, liman yetkilisi talimatlarından veya aşırı olumsuz hava koşullarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Bu durumlarda güzergahlar değişebilir.
Yer Rezervasyonları
SOLAS Uluslararası Direktifi ve Avrupa mevzuatına göre rezervasyon yapılırken aşağıdaki bilgilerin verilmesi zorunludur: Adı ve Soyadı, Cinsiyeti, Doğum Tarihi, Uyruğu,,İrtibat Telefonu, E-posta adresi, Araç Türü ve Kayıt Numarası (varsa), Kimlik Türü (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya diğer), Kimlik Numarası (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya diğer).
Ayrıca, yolcu yoldaş bir hayvanla seyahat ediyorsa, yoldaş hayvanın pasaport numarasının veya sağlık karnesinin ibraz edilmesi zorunludur.
Biletin geçerliliği
Bilet, sınırlı geçerliliğe sahip özel ücretli biletler hariç, seyahat tarihinden itibaren bir yıl geçerlidir (rezerve edilmemiş, düzenlenmemiş veya basılmamış) ve bir veya daha fazla kez değiştirilmesi durumunda (yeni seyahat tarihi, açık tarihli bilete dönüştürme), orijinal biletin geçerliliği korunur. Bilet şahsidir (yalnızca biletteki kişi için geçerlidir) ve yasalarca aksi belirtilmedikçe devredilemez. Verilen bilet üzerindeki isim ve soyadı değişikliği kabul edilemez. Şirket, yolcuların seyahatten önce geçerli seyahat belgelerini sunmalarını isteme hakkını saklı tutar ve biletle seyahat etme hakkı olan bir yolcu dışında, bilette görünen yolcunun ismine karşılık gelen belgesel kanıtların (pasaport, kimlik, seyahat belgeleri) göstererek - biletle seyahat etmeye yetkili olandan farklı - bir yolcunun seyahat etmesi ya da tazminat almasından sorumlu tutulmaz.
Parite
Yurtdışında veya gemide satın alınan bilet ücretleri, döviz kurlarındaki farklılıklar nedeniyle değişebilir.
İptaller - İadeler
Seyahat acentesinde, liman acentesinde, Premium Satış Temsilcisinde veya Rezervasyon ve ödemenin yapıldığı Şirket ofislerinde iptaller yapılabilir.
İptal durumunda tamamen iade edilebilen yakıt ek ücreti ve emisyon ek ücreti (ETS) hariç olmak üzere, iade oranı iptal ile seyahat tarihi arasındaki süreye bağlıdır. Özellikle, aşağıdaki tutarlar iade edilecektir:
- Kalkıştan 22 gün öncesine kadar iptal edilmesi durumunda %100 para iadesi.
- Kalkıştan 21 ila 8 gün önce iptal edilirse %80 iade.
- Kalkıştan 7 gün ila 24 saat öncesine kadar iptal edilmesi durumunda %50 iade
- Şirket, kalkıştan 24 saatten daha kısa bir süre önce iptal edilmesi durumunda veya yolcunun gemiye binişte gelmemesi durumunda herhangi bir ücret iadesi yükümlülüğü altında değildir.
- Gidiş-dönüş biletinin kısmen iptal edilmesi durumunda ve yolcu seyahatin bir ayağını gerçekleştirdiyse, seyahatin ikinci ayağı için yukarıda belirtilen zaman sınırları geçerli olacaktır.
- Gidiş dönüş biletinin tamamen iptal edilmesi durumunda, yukarıdaki süre sınırları geçerlidir.
- Yukarıdaki iade politikası, özel bir teklifle (örn. Erken Rezervasyon) düzenlenen biletler için geçerli değildir. Bu gibi durumlarda kampanyanın iptal koşulları geçerlidir.
Yolcular, biletlerini AÇIK duruma dönüştürme veya seyahat tarihini planlanan kalkış saatinden dört (4) saat öncesine kadar değiştirme hakkını saklı tutar. Bu bilet gelecekte iptal edilirse, iptal tarihi, biletin açığa çevrildiği veya seyahat tarihinin değiştiği tarihtir ve yapılacak olası para iadesi orijinal seyahat tarihine yönelik olarak yapılır.
Para iadesi talepleri yazılı olarak yapılır ve seyahat tarihinden itibaren iki ay içinde iletilmelidir. İptaller ve para iadeleri sadece seyahat acentesinde, liman acentesinde, Premium Satış Temsilcisinde veya biletin verildiği Şirket ofislerinde ayarlanır. Süresi dolmuş biletlerin iadesi mümkün değildir. Yolcuların seyahatlerini bir ara limanda bitirmeleri durumunda, biletin tam miktarını alıkoyma hakkına sahiptir; ancak kaza veya mücbir sebepten dolayı bitirmeleri durumunda bu söz konusu olmaz.
Açık Biletler
Baştan dönüşü açık olarak kesilen biletler, düzenlendikleri tarihten itibaren bir yıl boyunca geçerlidir (rezervasyon veya baskıları hariç) ve%100 ücret iadesiyle ve iptal talebinin süresi dolmade yapılması şartıyla iptal edilir.
Açık tarihli bilete dönüştürülen biletler, orijinal biletlerin seyahat tarihinden (rezervasyon, düzenleme veya basım değil) itibaren bir yıl süreyle geçerlidir ve iptal durumunda, iptal tarihi biletin açık hale geldiği tarihtir ve herhangi bir geri ödeme orijinal seyahat tarihine göre yapılır.
Açık dönüşlü bileti olan yolcular, yalnızca rezervasyon ve ödemenin yapıldığı seyahat acentası, liman acentası, Premium Satış Acentesi veya Şirket ofisleri aracılığıyla dönüşleri için önceden rezervasyon yaptırmalıdır. Toplam ücret, geçerli fiyat listesinin düşük sezonuna göre hesaplanır. Yolcu orta veya yüksek sezonda veya yeni bir ücretin geçerlilik süresi içinde seyahat ediyorsa, mevcut ve ön ödemeli ücret arasındaki farkı ödemekle yükümlüdür. Rezervasyonlar mevcudiyet durumuna bağlı olarak yapılacaktır. Şirket, yolcunun istediği tarihte veya yerde naklini garanti edemez. Alternatif seyahat ve / veya kalkış tarihleri önerilecektir.
Bilet kaybı
Bilet kaybı durumunda, yolcu derhal bileti veren noktayı veya Şirketi bilgilendirmelidir. Bu durumda, yolcu hak sahinin kimliği kontrol edildikten sonra limandan bir bilet alır.
Not: Yolcunun, biletin gerçek sahibi olduğunu kanıtlamak için yanında gerçek kimlik veya pasaport belgesinin bulunması gerekir.
İndirimler
Aşağıdaki kategoriler indirim hakkına sahiptir: 1) bebekler, 2) 4-12 yaş arası çocuklar, 3) 60 yaş ve üzeri yetişkinler, 4) gençler, 5) araba ve karavan kulüpleri üyeleri, 6) Eurail, Interrail, Balkan Flexipass, RIT, DB Autozug, FIP ve NRT tren kartı sahipleri, 7) Seasmiles sadakat programı üyeleri. Daha ekonomik bir seyahat için yukarıdaki kategorilerin durumunu ve uygunluğunu kanıtlayan gerekli belgelerin aslı, biletlerin verildiği sırada ve check-in sırasında gösterilmelidir. Yukarıdaki indirimler rezervasyon sırasında talep edilmelidir. Seyahatten sonra geri ödeme yapılmayacaktır.
Grup Başvuruları
Grup fiyatları, Şirket, seyahat acentaları ve Premium Satış Acenteleri ile görüşülerek belirlenir. Grup en az 16 yolcudan oluşmalıdır. 15/07'den 15/09'a kadar, Grup en az 20 yolcudan oluşmalıdır.
Refakatsız Çocuklar
Şirket, bir yetişkin tarafından eşlik edilmeyen 15 yaşından küçük çocuklar için rezervasyon kabul etmemektedir. 15 ila 18 yaş arası çocuklar için rezervasyonlar yalnızca ebeveynin veya vasinin yazılı izni alındıktan sonra kabul edilir. Buna yönelik dilekçeler Şirket ofislerinden verilir (müşteri hizmetleri departmanı, tel. +30 210 89 19 010, e-mail: cs@attica-group.com).
Engelli yolcular
Gemiler engelli yolcular için kolay erişilebilen ve çalıştırılabilen özel olarak tasarlanmış kabinlere sahiptir. Bu kabinlerin sınırlı sayıda olması nedeniyle zamanında rezervasyon yaptırmanız gerekmektedir. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetleri servisimize başvurun.
Yoldaş hayvanlar
Mevcut yasal çerçeve kapsamında, feribotla seyahat eden yoldaş hayvanların elektronik rezervasyon sistemine kaydedilmesi zorunludur. Yoldaş hayvanları ile seyahat eden yolcular, biletlerini rezerve ederken / düzenlerken bunu mutlaka beyan etmelidir, böylece yoldaş hayvanlar için de bilet düzenlenebilir.
Avrupa Tüzüğüne göre, ticari olmayan bir yolculuk sırasında sahibine veya refakatçisine eşlik edebilecek yoldaş hayvan sayısı beşi (5) geçemez.
Şirket gemilerinde erken rezervasyon gerektiren özel olarak tasarlanmış yoldaş hayvan saklama alanları (kafesleri) bulunmaktadır. Ek olarak, alternatif olarak yoldaş hayvanları barındırabilecek sınırlı sayıda kabin vardır ve dolayısıyla onları zamanında ayırtmak gerekir. Refakatsiz yoldaş hayvan kabul edilmez.
Refakatçılar her zaman yoldaş hayvan sağlık kitapçığına sahip olmalı (AB sakinleri yanlarında resmi AB pasaportuna sahip olmalıdır) ve tüm biniş prosedürlerini takip etmelidir. Kediler, köpekler ve gelincikler için kuduz aşısı yaptırmak zorunludur. Daha fazla bilgi için lütfen veterinerinize veya seyahat acentenize başvurun.
Kabinlerin geri kalanında, araçlarda (rezervasyon yaptırmadıkça kamplarda) ve restoranlarda, barlarda ve gemide bulunan diğer tüm alanlarda yoldaş hayvanlara izin verilmez. Yoldaş hayvanlara her zaman eşlik edilmeli, kayış bağlanmalı ve ağızlık takılmalıdır. Refakatçı, yoldaş hayvanın bakımı, güvenliği ve hijyeninden ve yukarıdaki kurallara uymaktan münhasıran sorumludur.
Refakatçı ayrıca, üçüncü şahıslara yol açabilecek her türlü kişisel yaralanma ve mal zararından münhasıran sorumlu olacaktır. Özel alanlarda kalma zorunluluğundan muaf tutulan yardım ve terapi köpekleri, tasmalı olmaları koşuluyla, boyutlarına bakılmaksızın taşıma kafesi ve ağızlık olmadan sahiplerine yolcu konaklama alanlarında eşlik edebilirler. Bu hayvanların sahipleri ilgili sertifikalara sahip olmalıdır. Not: Yoldaş hayvanlar dışındaki canlı hayvanların taşınması için özel koşullar kargo taşımacılığı şartlarını uygulamaktadır ve ilgili taraflar Şirketin Müşteri Hizmetleri Bölümüne başvurmalıdır.
Gemide kamp
Gemide kamp 1 Nisan - 31 Ekim arasında geçerlidir. Karavan veya araç yolcularının, geminin kalkış saatinden en geç 3 saat önce gemiye gelmeleri gerekmektedir. Karavanın veya aracın geç gelmesi açık güverte üzerine yüklenmesine izin vermeyebilir. Kamp alanı sınırlı olduğu için erken rezervasyon yapılması önerilir. Güvenlik nedeniyle, gemide kamp yapanların yemek yapması, gaz kullanması ve herhangi bir ateş veya alev kullanımı kesinlikle yasaktır. Yolcuların, gemide bulunan kamp düzenlemelerine özellikle dikkat etmeleri rica olunur. Gemide kampa sadece resmi olarak kamp aracı, kampçı ve karavan olarak kayıtlı araçlar için izin verilir. Resmi olarak kamp aracı olarak kayıtlı olmayan taşıtlara, kampta izin verilmez ve yolcuları açık güverteye erişemez.
Karavanlar / Motokaravanlar
Yolculuk sırasında LPG beslemesi kapalı tutulmalıdır.
Alternatif yakıt kullanan araçlar
Özel, alternatif yakıtlı araçların (Alternative Fuel Vehicles AFVs) "refakatsiz" olarak yola çıkarılması mümkün değildir.
Yemekler ve içecekler
Yemekler ve içecekler bilet fiyatına dahil değildir.
Kişisel eşyalar / objeler
Yolcular Geminin Muhasebesine, 500 Euro'yu geçmeyecek para veya ziynet eşyası teslim edebilirler. Şirket, hem halka açık alanlarda hem de geminin kabinlerinde, para veya ziynet eşyaların kaybolmasından sorumlu değildir. Kişisel eşyaların kaybolması durumunda, ilgili taraflar yolculuk sırasında Geminin Yolcu Resepsiyonu ile iletişime geçmeli veya müşteri hizmetleri yardım hattını aramalıdır. Yolcu vagonlarına yerleştirilen kişisel eşyalara / objelere yolculuk sırasında erişilemez, çünkü geminin garajlarına giriş, çıkıştan sonra yasaktır.
Yönetmelikler/ Biniş Prosedürü
Uluslararası Gemi ve Liman Güvenlik Kodunun (ISPS) uygulanması ve getirdiği güvenlik gereklilikleri nedeniyle, yolcuların planlanan kalkış saatinden en geç 3 saat önce gemiye gelmeleri rica olunur. Yolcular, yanlarında pasaportlarını, kimlik kartlarını, araç tescil belgelerini veya diğer geçerli seyahat belgelerinin yanı sıra, statülerini ve kesinti haklarını kanıtlayan gerekli belgeleri (hak kazanmışlarsa) taşımalıdır. Check-in sırasında veya herhangi bir Polis Otoritesi kontrolünde. Şirket, yukarıda belirtilen gerekli seyahat belgelerini elinde bulundurmaması durumunda yolcunun seyahat etmesine izin vermeme hakkını saklı tutar. Yolcu pasaportları ve seyahat belgelerini kontrol ederken geçerli seyahat belgelerini taşımazsa, uygulanacak olan para cezasına münhasıran yolcuya yüklenir. Devlet Makamları bir yolcunun seyahat etmesini yasaklarsa, Şirket hiçbir sorumluluk kabul etmez. Pasaportların ve seyahat belgelerinin bir ülkeye girişinin reddedilmesi durumunda, yolcudan bedeli tahsil edilir. Tüm ülkelerin pasaport hamilleri bilgi veya açıklama için ilgili konsolosluğa başvurmalıdır. Bebekler ve çocuklar ayrıca pasaporta veya diğer geçerli belgelere ihtiyaç duyarlar. Tüm yolcular ve gemide bulunan her şey denetime tâbi olabilir. Yukarıdakilere uymayı reddedenler gemiye kabul edilmeyecek ve ilgili liman yetkililerine teslim edilecektir. Gemiye bindikten sonra, gemi ayrılmadan önce yolcu ayrılamaz. Kalkmadan önce ayrılması halinde, bütün kişisel eşyalarını ve/veya hareket etmesi mümkün se, geminin park yerinden aracını almak zorundadır. Silah, fişek, patlayıcı, yanıcı, yanıcı ve genel olarak tehlikeli maddelerin taşınması kesinlikle yasaktır.
Gemide İşlemler
Gemilerde, alışveriş para birimi Euro'dur. SUPERFAST FERRIES gemileri yolculara hizmet sunmak için ATM'lere sahiptir. Kredi kartlarının çoğu kabul edilir.
Telekomünikasyon ve İnternet
Aşağıdaki hizmetler gemide verilmektedir:
- Yolculuk boyunca cep telefonu kullanımı. Özel uydu iletişimi ve faturalandırma hakkında bilgi için, yolcuların mobil operatörleriyle iletişim kurmaları rica olunur.
- Uydu kartı satın alarak seyahat boyunca kablosuz erişim (WI-FI).
Müşteri hizmet hattı
Herhangi bir soru, yorum veya yorum için, yolcular 210 89 19 010 numaralı telefondan veya e-posta adresinden telefonla iletişim kurabilir: SUPERFAST FERRIES Feribotu için cs@attica-group.com.
Faydalı bilgiler
Her kabin, sahip olduğu yatak sayısına veya sunduğu olası (ekstra) olanaklara göre değil, onu kullanan yolcu sayısına bağlı olarak 1 yataklı, 2 yataklı, 3 yataklı veya 4 yataklı kabin olarak fiyat listesine göre ilgili ücretle tanımlanır ve kullanılabilir. Yolcular, geminin tüm ortak alanlarını (barlar, restoranlar, salonlar vb.) özgürce kullanabilirler. Salonlarda ve geminin koridorlarında uyumak yasaktır. Yolcular mürettebatın, geminin güvenlik ve güvenlik kurallarına uygunluğuna ilişkin talimatlarına uymak zorundadır.
Koşullarda Değişiklik
Şirket, rezervasyon işleminin tamamlanmasından sonra bile, yukarıdaki Genel Koşulları herhangi bir zamanda değiştirme ve hatta tek taraflı olarak yenileme hakkını saklı tutar ve yolcuyu önceden bilgilendirme yükümlülüğü yoktur. Örnek olarak, Şirket, ulusal veya Topluluk düzeyinde mevcut yasal çerçevede meydana gelen değişiklikler nedeniyle iptal - iade - açık bilet koşullarını değiştirebilir.
ANLAŞMAZLIKLARIN ALTERNATİF ÇÖZÜM YOLU
Şirket ile yolcu arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların çözümü için yolcu, Bağımsız Otorite olan "Tüketici Ombudsmanı" ile iletişime geçebilir (Posta Adresi: Leoforos Alexandras 144, 11471 ATHENS, Tel: 210 6460862, e-posta: grammateia@synigoroskatanaloti.gr, web sitesi adresi: https://www.synigoroskatanaloti.gr/en), Alternatif Uyuşmazlık Çözüm organı olarak.
Her halükarda, yolcu ile Şirket arasında ortaya çıkabilecek herhangi bir uyuşmazlık, Avrupa Komisyonu'nun Elektronik Uyuşmazlık Çözümü platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN) ve 2013/11/AB sayılı Direktif hükümleri uyarınca sertifikalı Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) organları aracılığıyla dostane bir şekilde çözülebilir, bu durumda Bağımsız Otorite "TÜKETİCİNİN OMBUDSMANI" (https://www.synigoroskatanaloti.gr/en).