Conditions générales du programme de fidélité et de récompenses des clients Seasmiles
Conditions générales :
1. Le Programme de Fidélisation et de Récompense Client Seasmiles (ci-après le « Programme Seasmiles ») d'ATTICA S.A. HOLDINGS, basée à Kallithea en Attique, au 1-7 Lysikratous & Evripidou (ci-après le « ATTICA GROUP »), est un programme d'avantages, d'offres de services et de privilèges en faveur pour les membres inscrits et participant au programme Seasmiles (ci-après « les Membres »).
2. Les présentes conditions générales du Programme Seasmiles régissent, entre autres, la relation juridique entre le Programme et les Membres, la méthode et la procédure de participation, la méthode d'accumulation des Seasmiles et, le cas échéant, la méthode d'échange de ces Seasmiles.
3. ATTICA GROUP se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales unilatéralement et à sa discrétion, à tout moment et sans préavis. En cas de modification des Conditions générales, ATTICA GROUP informera les Membres de ces modifications via le site officiel du Programme Seasmiles à l'adresse www.seasmiles.com.
4. Les Seasmiles sont collectés, détenus et échangés uniquement conformément aux présentes Conditions générales, telles qu'applicables de temps à autre.
5. ATTICA GROUP a le droit, unilatéralement et sans avertissement préalable, d'annuler les seasmiles, les offres ainsi que le statut de Membre en cas de violation des règles de bon fonctionnement du Programme Seasmiles.
6. ATTICA GROUP se réserve le droit de vérifier périodiquement la bonne utilisation du Programme Seasmiles pendant toute la durée de participation des Membres au Programme Seasmiles. En cas de manquement par le Membre à l'une des conditions du Programme Seasmiles, ATTICA GROUP peut, à sa discrétion, exclure immédiatement le Membre de toute offre actuelle ou future, suspendre et/ou annuler sa participation au Programme Seasmiles, ainsi qu'annuler tous les seasmiles qu'il aura collectés dans le cadre du programme Seasmiles. Tout(e) attribution, échange, promotion ou transfert de seasmiles par le Membre à un tiers est expressément interdit. Les Seasmiles collectés ou détenus de manière non conforme aux présentes Conditions générales seront automatiquement annulés et ne pourront pas être échangés. Dans ce cas, lesdits Seasmiles seront déduits du compte du Membre.
7. ATTICA GROUP se réserve le droit de modifier, de prolonger ou d'interrompre toute partie ou la totalité du Programme Seasmiles à tout moment, avec effet immédiat, après notification pertinente adressée aux Membres. Dans ce cas, les Membres seront informés de ces modifications via le site officiel du Programme Seasmiles, www.seasmiles.com.
8. Si la loi l’exige, ATTICA GROUP cessera les opérations du programme Seasmiles avec effet immédiat. En cas de cessation, les Membres seront informés de ces modifications via le site officiel du Programme Seasmiles, à l’adresse électronique www.seasmiles.com.
9. Les Membres sont tenus de renseigner et saisir correctement leurs coordonnées personnelles lors de la création de leur profil et d’informer le Programme Seasmiles en cas de modification de leurs coordonnées. En cas de saisie de coordonnées incorrectes, ATTICA GROUP n'assume aucune responsabilité à l’égard de tout retard ou incapacité à fournir des informations de quelque nature que ce soit, liées au programme Seasmiles.
10. Les membres peuvent se renseigner sur les partenaires du programme Seasmiles via le site officiel du programme www.seasmiles.com. Toute interruption d'un partenariat, pour quelque raison que ce soit, entraîne l'annulation immédiate de l'offre/service concerné, sans notification préalable aux Membres du programme. ATTICA GROUP n'assume aucune responsabilité à l'égard des questions liées à l'activité des partenaires du Programme Seasmiles (ci-après le ou les Partenaires), par exemple mais sans s’y limiter, concernant la qualité et la fourniture de leurs services proposés ou tout autre problème lié aux activités du Partenaire.
11. Les seasmiles n’ont aucune valeur commerciale et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l’argent.
12. Les seasmiles accumulés lors de chaque traversée sont automatiquement ajoutés au compte du Membre dans les 24 heures suivant le processus de contrôle d'embarquement valide, à condition que le numéro de carte de Membre ait été correctement enregistré lors de la réservation de la traversée.
13. Chaque Membre est tenu de présenter sa carte Seasmiles à tout point de contrôle, avant toute transaction impliquant l'accumulation et/ou l'échange de seasmiles.
14. Les seasmiles rattachés à un billet faisant partie d'une réservation de groupe ne sont pas crédités sur le compte du Membre.
Conditions d'inscription des Membres :
1. Le droit de participer au programme Seasmiles est réservé uniquement aux personnes physiques de plus de 18 ans qui s'inscrivent en tant qu'utilisateurs par l’intermédiaire de la méthode d'authentification unique (Single Sign-On) utilisée par Attica Group.
2. Les personnes morales et les entreprises individuelles ne peuvent pas acquérir la qualité de membre.
3. La participation au programme Seasmiles est strictement personnelle et ne peut être transférée ou cédée par le membre de quelque manière que ce soit.
L'inscription au programme Seasmiles s'effectue via le site www.seasmiles.com et à bord dans les Kiosques Seasmiles ou via le portail @sea.
La possibilité de s'inscrire au programme Seasmiles est également prévue lors du processus d'inscription de chaque partie intéressée, par la méthode d'authentification unique utilisée par Attica Group, disponible sur tous les sites Internet individuels des sociétés d'ATTICA GROUP.
1. Suite à l’accomplissement de son inscription au Programme Seasmiles, chaque Membre obtient sa carte Seasmiles personnelle (numérique ou physique), la possibilité de collecter des seasmiles à chaque traversée sur les navires d'ATTICA GROUP, le privilège de bénéficier de remises auprès des Partenaires du Programme Seasmiles et, à la condition expresse d’effectuer au moins une traversée avec enregistrement du numéro personnel du membre sur son billet et vérification de ses coordonnées de contact (e-mail et numéro de téléphone portable), d'échanger des seasmiles et de bénéficier de réductions sur les lignes des navires d'ATTICA GROUP.
Cette traversée (la première suivant l'inscription du membre) ne rapporte pas de seasmiles sur le compte du membre. La finalisation de l'inscription au programme Seasmiles requiert de la part de chaque Membre l'acceptation sans réserve des présentes Conditions générales, telles qu'en vigueur.
En particulier, grâce à la connexion au service d'authentification unique, chaque membre du programme Seasmiles a accès aux informations liées au programme, telles que les transactions effectuées avec la carte Seasmiles (par exemple, enregistrement des billets, achats à bord, échanges de seasmiles) ainsi qu’à son statut actuel dans le programme (niveau et solde de seasmiles), conformément aux dispositions des présentes conditions générales.
2. Pour participer au programme Seasmiles, il n’est pas nécessaire d'avoir effectué une traversée par le passé.
3. Un billet utilisé par le membre Seasmiles, acquis en totalité par l'échange de Seasmiles (100% de remise), ne permet pas de gagner des seasmiles.
4. La carte n'est pas une carte de crédit ou de débit. La carte doit toujours être présentée, accompagnée de la carte d'identité du titulaire ou d'une autre pièce d'identité que le Membre devra présenter sur demande, à l'occasion de tout contrôle. Pour la sécurité des transactions des membres du programme Seasmiles, dans le cas où la carte de membre serait utilisée par une autre personne, elle sera conservée par le représentant d'ATTICA GROUP ou annulée par le service compétent d'ATTICA GROUP.
5. La carte de Membre est la propriété d'ATTICA GROUP et pourra à tout moment faire l'objet d'une demande de restitution ou être automatiquement annulée s'il est prouvé que le Membre ne satisfait pas et/ou ne respecte pas les Conditions générales du Programme Seasmiles.
6. Chaque membre n'a le droit de détenir qu’un seul compte du Programme Seasmiles. S’il possède un deuxième compte, ATTICA GROUP a le droit de fusionner les comptes et de transférer les seasmiles vers le compte correspondant au niveau le plus élevé. Les seasmiles attribués en tant que bonus lors de l'inscription au programme sont comptabilisés de manière unique.
7. La désinscription du Membre du Programme Seasmiles requiert l’envoi d’une demande préalable par email ou courrier.
8. En cas de perte, d'endommagement ou de vol de la carte, le Membre doit immédiatement en informer les responsables du Programme Seasmiles, et en déclarer la perte. Dans ce cas, la carte est annulée et une nouvelle carte de Membre est émise, comportant un nouveau numéro, sur laquelle est transféré le solde des seasmiles accumulés jusqu'à la déclaration de l'événement pertinent.
NIVEAUX DU PROGRAMME
Conditions générales relatives aux niveaux du programme
ATTICA GROUP peut modifier à sa discrétion, à tout moment et sans préavis, les conditions de surclassement des cartes et de maintien à un niveau, d'expiration des Seasmiles, ainsi que les privilèges accordés au Membre à chaque niveau.
CATÉGORIES SEASMILES
SEASMILES de niveau : Le nombre de seasmiles que chaque Membre collecte et accumule grâce à l'achat de billets et à ses achats et/ou consommations à bord, lui permettant de se classer dans l'un des niveaux du Programme Seasmiles, Blue, Silver ou Gold.
SEASMILES à collecter : Les seasmiles que chaque membre collecte et accumule grâce à l'achat de billets afin de les échanger contre un billet gratuit ou des repas À la carte sur les navires du groupe Attica, si cette option est disponible.
Les seasmiles collectés sont valables 24 mois à compter de leur enregistrement sur le compte du Membre. Les seasmiles correspondant aux traversées effectuées avant le dépôt et/ou l'approbation finale de la demande ne sont pas ajoutés au compte du Membre.
CUMUL DE SEASMILES
1. Le Membre peut se renseigner sur les seasmiles de niveau et les seasmiles à collecter qu'il peut gagner, sur le site officiel du programme (www.seasmiles.com).
2. Lors d’achats/de consommations à bord, les seasmiles sont crédités sur le compte du Membre pour chaque euro dépensé, selon l'équivalence définie et publiée sur le site officiel du programme (www.seasmiles.com). Cette équivalence peut être modifiée par ATTICA GROUP sans préavis.
3. Les demandes d’enregistrement de seasmiles relatives à des traversées antérieures (au cours desquelles le passager était Membre) peuvent être soumises par voie électronique via le compte personnel du Membre dans la rubrique Myseasmiles, à condition que la période écoulée depuis la traversée effectuée soit inférieure ou égale à un (1) mois.
4. Les achats et/ou consommations de produits effectués à bord sans présentation de la carte du Membre ne permettent pas de gagner des seasmiles, et ceux-ci ne pourront être enregistrés après la fin du voyage.
5. Sous réserve du respect de la condition ci-dessus, il est conseillé à chaque Membre de conserver les talons de billets, les reçus d'achats dans les boutiques et restaurants des navires d'ATTICA GROUP ou tout autre justificatif pertinent lié au processus de collecte des seasmiles, jusqu'à ce que les seasmiles apparaissent sur son compte.
6. Chaque membre peut mettre à jour son numéro Seasmiles via la gestion de compte Myseasmiles en ligne sur le site www.seasmiles.com ou en appelant le 210 8919800, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
7. Toute objection concernant les mouvements du compte de chaque Membre (collecte et échange de seasmiles) doit être signalée par écrit à Seasmiles dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de création de la transaction.
ÉCHANGE DE SEASMILES
1. Les membres du programme Seasmiles peuvent échanger les Seasmiles à collecter qu'ils ont accumulés et requis, dans chaque catégorie, pour obtenir des billets gratuits ou à prix réduit sur les navires Blue Star Ferries, Superfast Ferries, Hellenic Seaways et ANEK Lines, sous réserve des présentes conditions générales.
2. L'échange de Seasmiles n'est pas disponible pour les tarifs Super Economy et Special Economy.
3. Un tel échange peut ne pas s'appliquer à toutes les lignes effectuées par les navires. Les lignes sur lesquelles un échange de seasmiles est disponible sont déterminées librement et à la discrétion d'ATTICA GROUP, sans préavis adressé aux Membres.
4. Les billets gratuits ou à prix réduit émis grâce à l’échange de seasmiles sont des contrats de transport et sont soumis aux mêmes conditions générales de voyage que les billets émis sans échange de seasmiles.
5. L'échange de seasmiles visant à réduire le tarif du billet choisi par le Membre est conditionné (obligatoirement) à l'émission immédiate d'un billet.
6. Dans le cas où un membre du programme Seasmiles a utilisé les privilèges et émis un billet gratuit ou à tarif gratuit réduit, ne voyage pas et ne prend aucune mesure pour annuler son billet avant la date du voyage, celui-ci perdrait les seasmiles échangés aux fins de l’émission du billet. Pour le reste, la Politique commerciale d’annulation des billets d’ATTICA GROUP s’applique.
7. Les billets émis grâce à l’échange de seasmiles ne peuvent être convertis en billets open. Pour le reste, la Politique commerciale d'annulation des billets d'ATTICA GROUP, telle que publiée sur les sites Internet d'ATTICA GROUP, s'applique. (www.bluestarferries.com, www.hellenicseaways.gr, www.superfast.com, www.anek.gr). En cas d'annulation de billet acquis grâce à l'échange de seasmiles, et lorsque la date d'annulation est postérieure à la date de la traversée, les seasmiles ne sont pas remboursés sur le compte du membre.
8. Les échanges de seasmiles contre des billets gratuits ou à prix réduit ne sont pas cumulables et ne peuvent être cumulés avec d'autres offres et/ou remises annoncées par Superfast Ferries, Blue Star Ferries, Hellenic Seaways et ANEK Lines.
9. Les certificats d'échange de seasmiles pour les boissons/repas sont délivrés uniquement par la réception des navires et doivent être remis par les Membres du Programme dans les points de vente indiqués par la réception.
Niveau Blue
Une fois la demande soumise et acceptée par le Programme Seasmiles, la carte Blue virtuelle, portant le numéro d’identification de membre à 11 chiffres, est envoyée au Membre par voie électronique. La carte virtuelle fonctionne de la même manière que la carte physique. Le Membre peut commencer à collecter des Seasmiles lors de ses achats de billets et de ses achats et consommations à bord, et profiter des offres, réductions et privilèges offerts par le Programme Seasmiles.
La carte Blue physique est imprimée exclusivement dans les kiosques Seasmiles à bord.
Niveau Silver
Le membre Blue est promu au niveau Silver lorsqu'il a accumulé, à compter de la date d'inscription et sur une période de 18 mois, 1 200 seasmiles de niveau. Cette période de 18 mois est calculée tous les mois, de manière glissante.
Pour se maintenir au niveau Silver, il est nécessaire d'accumuler 800 seasmiles de niveau dans les 18 mois suivant la date d’accession au niveau Silver. Si le membre Silver ne parvient pas à accumuler le nombre de Seasmiles ci-dessus dans le délai requis, il est rétrogradé au niveau Blue. La carte de Membre correspondante est mise à disposition dans le compte personnel Myseasmiles du Membre ou peut être imprimée dans les kiosques Seasmiles à bord.
La carte Silver physique est imprimée exclusivement dans les kiosques Seasmiles à bord.
Niveau Gold
Le membre est promu au niveau Gold lorsqu'il accumule 2 400 Seasmiles sur une période de 18 mois, laquelle est calculée chaque mois, de manière glissante.
Pour se maintenir au niveau Gold, il est nécessaire d'accumuler 1 200 seasmiles de niveau sur une période déterminée, suivant la date d’accession au niveau Gold. Si le membre Gold ne parvient pas à accumuler le nombre de seasmiles ci-dessus dans le délai requis, il est rétrogradé au niveau Silver ou Blue, en fonction du nombre de seasmiles de niveau qu'il a accumulés. La carte de Membre virtuelle correspondante est mise à disposition dans le compte personnel Myseasmiles du Membre ou peut être imprimée dans les kiosques Seasmiles à bord.
La carte Gold physique est envoyée par courrier postal à l'adresse déclarée dans le profil du Membre.